L'écoute active

L'écoute active est une posture d'attention portée à la personne : on ne se contente pas d'entendre les mots, on cherche à comprendre ce qui se vit derrière eux — à entrer dans son cadre de référence. (n2g5)

Elle s'appuie sur deux dimensions complémentaires :

• La communication verbale, via la reformulation et le questionnement (xtcd, hudq)
• La communication non verbale, quand le verbal devient difficile ou inexistant (wtpj)

Elle suppose d'être préalablement disponible (k6ay) et en empathie (7xx2) avec la personne.

Dans le soin elle est utilisé lorsqu'on est avec des personnes démentes. (mq3f)