L'écoute active

Reformulation reflet

• Paraphraser, forme interrogative
• Permet de clarifier, d’engager le développement, l’apport de précisions
• Désamorcer un doute en encourageant la prise de décision

Reformulation synthèse

• Résumer le propos
• Validation des propos, clarification

Reformulation recentrage

• Lien avec l’objectif de l’échange, dégager un point précis
• Revenir à un sujet central

Reformulation transformation

• Changer l’angle du propos pour créer une nouvelle vision
• Prise de recul